21.07.2019

Быстрота, с которой российский массовый потребитель привыкает к западному стандарту обслуживания заслуживает особой похвалы. Давно ли пицца https://bikers-pizza.ru/ считалась экзотикой, а теперь её быстрая доставка — бизнес, уверенно стоящий на ногах. На что обращают внимание требовательные клиенты, что они охотно хвалят и просят повторить?

Достоинства сервиса

По отзывам, оставляемым клиентами они особенно ценят:

  • возможность круглосуточного обслуживания и его многоканальность, то есть и по телефону, и через интернет;
  • наличие обратной связи: смс или повторный звонок;
  • точность выполнения заказа, то есть привезли ровно то, что было заказано и во время, на которое был заказ;
  • вежливость персонала;
  • отсутствие ошибок при записи по содержанию и по месту доставки;
  • приемлемые цены и большой выбор способов оплаты;
  • скидки и бонусы, в частности, карты, бонусные программы и разовые акции с возвратом оплаты, наградные игры с бесплатной пиццей в качестве приза;
  • свежесть приготовления и качество подогрева — главное, чем данный сервис отличается от простой покупки в магазине;
  • большой выбор начинки, реже — оригинальный внешний вид;
  • отдельно отмечается такая новинка как конструктор пиццы, когда заказчик может самостоятельно выбрать начинку по своему вкусу.

Типовые претензии:

  • опоздание по срокам доставки;
  • несоответствие заказу;
  • не товарный вид.

При этом особо отмечают правильную реакцию на высказанную жалобу или претензию. Скидка при оплате, вторая пицца за счёт заведения, денежная компенсация — в тройке мер, привлекательных для клиентов, оставивших отзывы.

Статьи

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Confirm that you are not a bot - select a man with raised hand: